先日、ホームセンターに買い物に行った。かなり広い店舗だったこともあり、欲しい商品がどこにあるのか分からない！ということで、店員さんに聞いてみた。いくつか買いたいものがあったので、その都度、店員さんに聞いてまわったのだが、ある店員さんは直接商品が売られている場所まで連れていってくれて「こちらです。」と案内してくれて、また別の店員さんに聞いた時は「○○のコーナーにあります。」との回答のみで、結局その○○コーナーすら分からず、また別の店員さんに教えてもらった。
社員やアルバイトなどでは仕事への取り組み方・意識が違うのかなとは思うが、お客様目線で見てみれば、社員・バイト問わず皆同じ店員さんであり、誰に聞いても同じような対応は欲しいところ。私たちの仕事においても、もちろん同様な話であり、お客様からすれば担当や自身の経験の有無などは知り得ないこと。お客様からのご質問やご要望など、しっかり対応できるように日々勉強が必要だと感じた。

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