事務所での電話対応について、いまだにどうしてもお客様の話が聞き取れないことがあり、｢申し訳ございませんがもう一度お願いします。｣と言って聞き直してしまうことがまれにある。お客様に不快な思いをさせないように、しっかりと聞き取るよう努力しなければならないと思う一方、電話では、自分の話していることもしっかりお客様に伝えなければいけないので、自分はゆっくり丁寧に話すよう心がけなければならないなと思いました。

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