以前から図書館の自習室を利用することがあるが、おしゃべりをしている学生を周りの方が注意するという光景をたまに見かける。大概の場合は、｢他の人の迷惑になるから静かにしてね。｣「すいませんでした。」といった流れになるのだが、まれに頭ごなしに叱りつけ、注意を受けた学生も不快感を露わに帰ってしまうケースがある。どちらも注意をするという点では同じ行動だが、モノの言い方、伝え方一つで全く違う結果になってしまう。
お客様をはじめ、周りの方とのコミュニケーションにおいても、言い方、伝え方に気を配っていかなければいけないと改めて感じた。
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