今、ドライブスルーが脚光を浴びています。もともとは1977年にマクドナルドがスタートさせたもので、飲食業界に少しずつ浸透してきています。クルマから降りることなく注文の品が受け取れることで、子供連れの顧客やカップルなどに人気がありましたが、最近では顧客の様々なニーズからドライブスルーを導入する業種が増えています。

　最近、報道で話題となったのが群馬県前橋市にオープンした眼鏡専門店「JINSパワーモール前橋みなみ店」です。車に乗ったまま専用レーンに入り、ディスプレイから試しにかけたいフレームを選びます。マイクで店員に伝えて車を進め、ドライブスルー専用の窓口で眼鏡を受け取り車内で試着し、気に入ったら購入することができます。

　愛知県長久手市には、大垣共立銀行が全国初の銀行窓口のドライブスルーをオープンさせています。通常の銀行窓口と同様に、ドライブスルー窓口で口座開設や定期預金の申し込みなどもできます。車高に合わせて上下する窓口が２カ所あり、窓口とは別にドライブスルー対応のＡＴＭも２台設置され、いずれも年中無休で営業しています。長久手市はトヨタを中心とする新興都市で、車を使う若い世代が多く、新しい顧客囲い込みを狙っています。

　日本ではないですが、英国大手百貨店のSelfridges (セルフリッジズ) は、顧客がオンライン上で注文した商品を実店舗において車から降りることなく受け取れる世界初となるドライブスルー形式のサービスを2014年1月に開始する予定です。効率的なサービスが注目を集めています。（つづく）

（記事提供者：（株）税務研究会　税研情報センター）