経営書の名作は？と問われると、「小倉昌男経営学」（日経ＢＰ社）があげられます。もちろん、宅急便の開発者です。
　その宅急便のドライバーたちの作業を追ってみました。
　あるお宅に配達に伺うと、おばあちゃんが出てみえました。ドライバーとの身長差が３０センチ以上も低く、その高低差が目立ちます。
　そこで読者のあなたにお尋ね。
　「ドライバーは、どんな行動をとるでしょうか？」
　正解は、膝を折り自分の背丈を低くし、おばあちゃんと同じ高さになってから、会話をします。決して見下ろす形になりません。
　じつに感心な躾、見事な顧客第一主義、ではありませんか。
　接客業の最先端といえばホテル業ですが、そのホテルですら、宅急便のドライバーには、及ばない人は多い。
　（注・「宅急便」は商標、「宅配便」は一般名称）
　この宅急便の開発当時の社長が、故小倉昌男さんですが、その小倉昌男さんの遺伝子が、こうして伝えられていることに、いたく感心させられます。ほんと、いい習慣ではありませんか。
　貴社になんらかの形で、取り入れるものはありませんか。
　従業員に、朝礼などで語って聞かせようと思いませんか。
　とにかくこの話、何かにお役立てください。