確定申告の相談員向けの
説明会に参加してきました。
色々な注意事項がありましたが、
なかでも「わかりやすい言葉で説明してほしい」
というのが印象に残りました。
「専門用語を多用されて理解できない」、
といったクレームが
毎年たくさん寄せられるようです。
例えば、
「配偶者」→「ご主人」や「奥様」、
「生計一の親族」→「同居の家族」と「別居でも仕送りをしている家族」、
といった言い方をしてほしい、とのことでした。
同じ日本語であっても、通訳のように
相手の知っている言葉に
どれだけ上手に置き換えられるかが、
わかりやすく話すコツなのかもしれませんね。
