手土産をデパートで買ったときのこと。

欲しい商品がカウンターになかったので

店員さんが別の場所から持ってきてくれました。


少し待たされたものの商品が見つかって

ほっとしていたのもつかの間、

年始の忙しいさなかで慌てたのか

包装して紙袋に入れる最中に

店員さんは誤って商品を床に落としてしまいました。


どうするのかな、と思って黙って見ていたら

その店員さんはダッシュして

すぐに新しい商品を持ってきてくれました。

当たり前かもしれませんが

丁寧な対応だなと少し感心しました。


ミスをする、しないよりも

ミスをしたときのフォローの態度の方が

お客様に与える印象は大きいと

改めて感じました。