電話相談を受けていると

電話をかけてくる方のニーズに

いくつかのパターンがあるのが

わかってきます。


例えば住宅ローン控除に関する質問の場合、

単純に必要な添付書類が何なのか知りたい方、

計算明細書などの書類の書き方を知りたい方、

物件や借入金などの要件を知りたい方、

控除額や還付額の計算構造を知りたい方、

などがあります。


ニーズによって

迅速に答えた方がよいときもあれば

丁寧に答えた方がよいときもある

ように感じます。

ケースバイケースで対応を変えられるのが

理想的なんでしょうね。