直接対話

モスバーガーの櫻田 厚 会長の

講演会に出席してきました。


「モスバーガーの経営戦略」のテーマで

商品、サービス、教育、事業承継と

多岐にわたって役立つお話しを

お聞きすることができました。


一番、印象に残ったのは

ダイレクトコミュニケーションの取り組み。

キャスト（従業員）や

オーナー（フランチャイジー）が

どんなことを思っているのか、

会長自らが直接会って話を聞くことに

力を入れているそうで、

「お金や手間がかかっても

直接対話が一番確実」とおっしゃっていました。


経営者の仕事は「決めること」ですが

そのための判断材料は「足で稼ぐ」ことが

大切なのかもしれませんね。