税理士法人ネクサスの総務部WEB担当の
中田紗登美です。

本日記事を更新しました。
ホスピタリティを高める歯科医院クレド経営とは？
第2回
ホスピタリティを生み出す原動力

ホスピタリティの第一歩は患者様が抱いているニーズや願望を
正確に先読みすることです。
これが出来ていなければ、顧客満足や感動に導くホスピタリティは
絶対に実現不可能です。
では、誰がどうやって患者様のニーズを情報として入手するのか？
最も大切なのは、患者様との接点で働く現場の従業員とその感性です。
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歯科ホスピタリティ・CS・ES協会理事長で歯科医師の
祐田　尚紀　先生が、
ホスピタリティについて、
分かりやすく解説しております。
歯科医院に焦点を当てた内容となっておりますが、
サービス業全般に当てはまる内容となっておりますので、
顧客満足度を上げたいとお考えの経営者の方は、
是非ご一読下さい。

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